OG视讯官网

客户在OG视讯官网是否有投诉之处？OG视讯官网能否快速并妥善处理客户意见？客户对OG视讯官网客服工作满意吗？5月11日13时30分
，一路沿着清晰亮眼指示牌的明确指引
，记者来到公司综合大楼532室——市场部客户服务中心
，一探究竟。
心之所向  客户的体验与感受
“您好！我这里是OG视讯官网客户服务中心
，请问您是否收到了我们前期推送的客户服务短信？”“请问您在前期与我们合作过程中有什么意见和建议？”“您在后期在与我们合作过程中如果遇到关于销售、物流、财务、门禁、质量等方面的问题
，请及时与我们联系。我们将竭诚为您服务！”放下打给徐州华东铸造总厂王伟经理的电话
，工作人员黄玉燕脸上露出了笑容。今天上午
，她已经打了20多个回访电话
，客户反馈的满意度很高
，黄玉燕的心情也跟着明亮了。
客户服务是满足客户需求的过程
，也是创造良好客户感知的过程。公司提出了年内客户服务要达到先进钢厂水平的要求
，总裁祝瑞荣于2月23日、3月7日先后召开两次专题会督查推进。
市场部迅速落实相关工作
，客服中心自3月18日设立以来
，不断拓宽客户意见搜集渠道
，并把主动服务客户意识作为提高客户满意度的关键因素
，采取跟车、跟船抽查和走访客户等措施
，让客户看到OG视讯官网的真心实意
，超出了客户的期望。“真的没有想到你们会亲自登门解决问题
，效率高
，服务态度很好
，弄得我都不好意思了
，十分感谢！”扬州江阳弹簧有限公司在回访中留言道。南京长青钢铁有限公司也发出感叹：“OG视讯官网合作这么久
，我们能理解贵公司厂内库容小
，厂外提货不方便的客观情况。太谢谢了
，你们太客气了。”

  目之所处  客户的难点与痛点
14时左右
，薛在祥和陆逸文回来了。由于客户反映近期从江北大道到OG视讯官网提货要绕路
，提货困难
，俩人从上午开始就到外库、佺友库和大桥库了解情况。
“其实
，他们昨天就已经跑了一整天。有客户反映
，104国道上的浦洲路封了
，他们就去实地查勘情况。”客服中心张烨林主任介绍说？头中心根据他们调查的结果立即讨论研究
，与保卫部、物流中心重新规划了一条线路。鉴于江北大道禁行
，建议客户从葛塘路口下来
，到盘城
，经信息工程大学横穿到杨新路
，申请OG视讯官网厂区过境
，就可以到佺友来提货。
“客服工作无界限。凡是和客户有关的事
，客户反映的事
，我们都要经调查核实后
，再划分到相关部门
，这样我们就要花费很大的精力。”客服中心把工作内容分为三大板块
，6个工作人员兵分三路协同作战
，小伙子们常常马不停蹄全天候奔波在外。

力之所达  客户的满意与忠诚
客服中心成立以来
，不断规范客诉受理流程
，督促责任部门加快解决进度
，及时跟踪处理过程及结果
，不定期地对客户开单、提货全过程进行跟踪。同时
，建立客户服务监督检查机制
，会同战略运营部
，对相关部门客户服务工作进行评价考核
，提高服务质量和客户满意度。
“以前
，客户反映的问题比较多
，有合同流程慢、提货慢、仓库压堆严重、办事流程多
，还有财务转账等方面
，经过几个月的逐项整改化解
，现在主要集中在销售交货期长、不能按合同交货
，以及大力推行代收代付一票制后短期内服务跟不上这两块。”
围绕公司目标要求
，各单位高度重视
，分别成立领导小组
，建立客户服务微信群
，重点问题明确专人负责。各部门接到《客户意见汇总表》后
，当天内就与客户电话沟通
，三日内出方案
，一周内解决完成。各单位把解决情况反馈回来后
，中心还要再次回访客户
，形成闭环管理。
特钢事业部每个工作日17时30分召开客户服务会议
，公司副总裁林国强、特钢事业部总经理徐晓春每次都参加
，组织各部门对客户反映的问题逐一进行讨论、分析
，并拿出解决方案。
公司副总裁、总会计师钱顺江组织财务部、客服中心等相关部门先后走访杭州、苏州和南京等地的客户
，重点听取客户意见和建议
，并督促相关部门尽快落实整改。4月份
，客服中心共搜集客户服务相关问题120条
，完成整改102条
，占比85%。“我们二轮回访了41家
，非常满意的1家
，满意 31 家
，一般的5家
，不满意4家
，满意率为78%
，有了很大的进步。”
“在客户服务过程中
，我们能深切体会到
，大部分客户反映问题小心翼翼
，实在没有办法了才会投诉
，客户反映的问题被解决后都十分开心
，有的还很惊喜！”张烨林谈到。
心之所向
，目之所处
，力之所达。心里装着客户
，就会一切为客户着想
，倾心尽力为客户服务？突Х务工作要靠大家共同努力
，转变思想观念
，快速反应
，真正落实
，就能让客户投诉有门
，消除抱怨
，解决问题
，客户才能心有所慰
，心有所属。